Política de reembolso

Última actualización: 23 de octubre de 2024

1. Generalidades: En Venus Lab, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de reembolso o cambio, siempre que se cumplan los criterios y condiciones descritas a continuación.

2. Condiciones para Solicitar un Reembolso:

  • Los productos deben estar sin usar y en su empaque original.
  • La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
  • No aplican reembolsos para productos en oferta o de promoción.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso:

  • Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a venuslab.co@gmail.com, incluyendo tu número de pedido, motivo del reembolso y fotos del producto en caso de defectos o daños.
  • Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud, y nuestro equipo evaluará si cumple con los requisitos de la política de reembolsos.

4. Plazos de Reembolso:

  • Una vez aprobada la solicitud de reembolso, procederemos con el proceso en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
  • Si el reembolso es aprobado, se notificará al cliente y se acreditará el monto de la compra al método de pago original.

5. Productos Defectuosos o Dañados:

  • Si recibes un producto defectuoso o dañado, puedes solicitar un reembolso o cambio. Para ello, envía evidencia fotográfica del daño junto con tu número de pedido dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

6. Excepciones:

  • No se aceptan reembolsos en productos de cuidado personal que hayan sido abiertos.
  • Productos de promoción o descuentos no son reembolsables.

7. Cambios:

  • En caso de querer un cambio en lugar de un reembolso, contáctanos con los detalles de la solicitud para evaluar las opciones de cambio disponibles.

8. Contacto y Atención al Cliente: Para más información, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente en venuslab.co@gmail.com o a través de nuestras redes sociales oficiales.